Руководитель клиентского сервиса

Привет! Меня зовут Сергей Зинченко, основатель "Алтайского гектара".

Я с детства безоговорочно влюблен в Алтай - это моя Родина и место, где мы с семьей с удовольствием путешествуем, а также инвестируем в развитие туристических регионов Республики Алтай и Алтайского края.

Миссия компании «Алтайский гектар» - приумножать капитал инвесторов с помощью высокодоходных и одновременно безопасных инвестиций в земельные участки Алтая, при этом сохраняя природу Алтая.

"Алтайский гектар" в цифрах:

• 50% - минимальная доходность инвестора, годовых
• 1040% - максимально зафиксированная доходность инвестора, годовых
• ₽3.2 млн - средний капитал инвестора
• 8 мес - средний срок сделки.

Наша компания на рынке более 4 лет! Сейчас мы в поисках Руководителя клиентского сервиса и сопровождения, который улучшит качество работы с клиентами и сведет возвраты к минимуму.

Какие услуги нам нужны:

• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, планирование бюджета отдела и контроль его исполнения.
• Распределение зон ответственности менеджеров клиентского сервиса и постановка индивидуальных KPI
• Работа с клиентским опытом (CX), включая разработку CJM, выявление и устранение «точек боли», управление обратной связью
• Контроль качества обслуживания
• Операционное управление отделом клиентского сервиса
• Взаимодействие с другими блоками компании (бухгалтерия, отделы продаж, департамент сделок, технический отдел)
• Работа со сложными кейсами
• Подготовка аналитических отчетов
• Тестирование новых каналов коммуникации (соцсети, мессенджеры, видеоподдержка) и адаптация лучших практик в обслуживании

• Опыт управления клиентским сервисом или смежными подразделениями от 2 лет
• Знание методик работы с клиентским опытом и инструментов аналитики
• Умение ставить и контролировать KPI
• Способность работать с обратной связью и решать сложные кейсы
• Умение работать с Битрикс24 (поставить задачу, добавить карточку) и 1С (добавить номенклатуру / документы, выставить счет) на уровне пользователя
• Ответственность – всегда предлагаем 3 варианта решения задачи
• Стрессоустойчивость – способность быстро адаптироваться к ситуации, быстро приводить голову в порядок.

• Проявление инициативы, когда процесс требует улучшения.

Условия:

• удалённая работа;
• формат оформления отношений обсуждаем индивидуально;
• мотивация: фикс + премия (уровень дохода обсудим с успешным финалистом на собеседовании);
• график 5/2, с 9 до 18 мск;
• развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги).

Жмите "Откликнуться" - ждем вас на собеседовании. До встречи!