Руководитель call-центра

Сеть кондитерских HappyCake растёт, и мы ищем в команду сильного руководителя колл-центра, который сможет вывести работу операторов на новый уровень и трансформировать отдел в настоящий центр продаж.

Если вы умеете выстраивать процессы, видеть точки роста, повышать конверсию и прокачивать команды — мы будем рады сотрудничеству!

🎯 Ваши ключевые задачи:

1. Управление колл-центром

• Организация и контроль работы операторов (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-заказы).

• Внедрение скриптов, стандартов общения, KPI и системы контроля качества.

• Обучение, адаптация и развитие команды.

2. Трансформация в отдел продаж

• Построение воронок продаж по каналам.

• Выявление узких мест и точек роста, увеличение конверсии.

• Превращение обращений клиентов в продажи и допродажи.

3. Автоматизация и процессы

• Настройка CRM, автоматизация этапов воронки.

• Внедрение триггеров, шаблонов, чат-ботов для оптимизации нагрузки.

• Улучшение маршрутизации звонков и распределения задач.

4. Клиентский путь и сервис

• Анализ customer journey: кто звонит, с чем, где теряем клиентов.

• Улучшение клиентского опыта на каждом этапе.

• Повышение уровня сервиса и скорости обработки заказов.

5. Аналитика

• Постоянный анализ метрик: скорость ответа, конверсия, качество.

• Еженедельная отчётность по ключевым показателям.

• Прогнозирование объёмов и нагрузки.
  
  Наш идеальный кандидат:

• Опыт руководства колл-центром от 2 лет.

• Опыт трансформации колл-центра в отдел продаж — большой плюс.

• Знание воронок, логики продаж и Customer Journey.

• Понимание CRM-систем и автоматизации.

• Умение организовать команду, внедрять дисциплину и процессы.

• Проактивность, стрессоустойчивость, умение работать на результат.
  
  Условия:

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Обед за счёт компании.

• Корпоративные мероприятия за счёт компании.

• Работа в динамично растущей сети.

• Возможность самостоятельно выстроить отдел и внедрять свои идеи.

• Дружная команда и поддержка руководства.

• Возможность карьерного роста внутри компании.