Менеджер клиентского сервиса

UFLOR — онлайн-сервис по доставке цветов и подарков с 2017 года.
Мы команда с сильной культурой клиентского сервиса. Наша цель проста: делать клиентов счастливее каждый день.

Мы ищем человека, который так же влюблён в сервис, умеет искренне помогать, разбирается в сложных ситуациях и стремится улучшать клиентский опыт.

Мы ожидаем, что вы:

• обладаете позитивным настроем и умеете общаться уважительно и корректно;

• можете внимательно выслушать клиента, понять его ситуацию и предложить решение, которое его порадует;

• аккуратны, внимательны к деталям и устойчивы эмоционально;

• умеете работать в режиме многозадачности и поддерживать команду.

Обязанности:

• консультирование клиентов по услугам сервиса;

• контроль выполнения заказов на всех этапах;

• помощь в оформлении и реализации индивидуальных заказов;

• решение задач по качеству и работе с обратной связью;

• участие в улучшении стандартов клиентского сервиса.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь на русском языке;

• опыт работы в клиентском сервисе или консультировании — будет преимуществом;

• высшее или среднее профессиональное образование.

Условия:

• работа в офисе компании или удалённо (после адаптационного периода);

• официальное оформление с первого дня;

• фиксированный доход + премия по результатам работы;

• оплачиваемое обучение и поддержка наставника;

• уютная, дружная атмосфера в команде;

• график на выбор:
  • 2/2 с 10:00 до 22:00
  • 5/2 с 9:00 до 18:00

Присылайте, пожалуйста, ваше резюме в отклик по вакансии.
Будем рады знакомству!