Менеджер отдела контроля качества (входящие обращения)

Мы — федеральная фотостудия "Сюжетная линия", и уже 18 лет дарим детям веру в сказку!

С 2007 года мы проводим индивидуальные и групповые фотосъёмки в детских садах по всей стране. На данный момент мы успешно работаем в 25 городах.

Наша работа интересная и творческая, выстроенна вокруг такого замечательного продукта, как детская фотография.

Чем Вам предстоит заниматься:
- Работа с клиентами (НЕ ПРОДАЖИ);
- Приём входящих звонков на горячую линию: ответы на вопросы по телефону, в сообщениях в ВК, по электронной почте, работа с рекламациями;
- Проведение опросов среди заведующих детских садов о качестве работы компании — индекс NPS (не холодные звонки);
- Проверка готовой продукции на качество (ВСЕМУ ОБУЧИМ);
- Главные задачи: своевременный приём и обработка обращений от клиентов, проведение опросов о качестве работы компании, проверка готовой продукции.

Качества, которые помогут вам эффективно справляться с обязанностями:
- Эмпатия;
- Внимательность к деталям (важно при проверке фотографий);
- Умение превратить недовольного клиента в счастливого;
- Грамотная речь.

Со своей стороны мы гарантируем:
- Доход - конкурентоспособную заработную плату (оклад + высокий KPI).
- Оформление по ТК после испытательного срока.
- Адрес офиса: БЦ "Эврика" (ул. Седова, д. 11). Каждые 10 минут курсирует бесплатный автобус до м. Елизаровская и обратно.
- Оплачиваемая парковка для сотрудников компании.
- Абонемент в фитнес-зал, находящийся в бизнес-центре, после прохождения испытательного срока.
- Стабильность и уверенность в надежности компании: мы на рынке уже 18 лет. Выплаты без задержек — еженедельно!
- Коллектив: дружная команда, нацеленная на результат! Нас зажигает развитие, позитив и совместные достижения. Мы поддерживаем товарищеские отношения внутри компании и человеческое отношение к каждому сотруднику. Прямая связь с руководством по любым вопросам.
- Адаптация: предусмотрен период освноения для погружения в специфику деятельности компании и изучения продукта.
- Возможности: отличные возможности для профессионального развития и карьерного роста в компании.
- Развитие: мы приветствуем обучение внутри компании, а также на оплаченных компанией курсах. Всегда есть возможность предложить улучшения в работе компании, которые руководство готово рассмотреть.

Узнали себя? Откликайся на вакансию, будем рады видеть в нашей команде единомышленников!