Клиентский менеджер

Компания "ОСНОВА СЕРВИС" имеет большой опыт работы по технической поддержке банковского и кассового оборудования. Это приоритетное направление работы нашей компании.

Мы являемся авторизованным партнером всех известных марок профессионального оборудования.

Специалисты нашей компании производят в том числе гарантийный (бесплатный) и постгарантийный ремонт техники DoCash, MIB (SBM), Laurel, Scan Coin, ARCA (CTS), Multivac, COM, EBA, Glory и пр.

Чем предстоит заниматься:
⦁ Принимать и распределять входящие обращения от внутренних и внешних заказчиков (без поиска клиентов).
⦁ Создавать и вести сервисные заявки разных типов в учётной системе.
⦁ Поддерживать электронный архив: своевременное внесение и актуализация данных.
⦁ Сопровождать договоры на сервисное обслуживание и контролировать выполнение регламентных работ.
⦁ Налаживать обратную связь с клиентами: выяснять требования, анализировать претензии и быстро находить решения для сохранения деловых отношений.
⦁ Принимать решения по инцидентам, информировать клиентов о ходе работ.
⦁ Взаимодействовать с внутренними подразделениями для оперативного решения заявок; принимать заказ‑наряды от исполнителей и оценивать качество работ.
⦁ Согласовывать стоимость платных сервисных услуг с клиентами; передавать данные о выставлении счетов в отдел финансов.
⦁ Готовить отчёты по запросу руководителя.

Подойдет кандидат имеющий:
⦁ Опыт в сфере сервисного обслуживания от 1 года.
⦁ Уверенное владение ПК: Internet, MS Office, Outlook.
⦁ Грамотная устная и письменная речь.
⦁ Личные качества: стрессоустойчивость, позитивный настрой, умение работать в многозадачном режиме, ответственность и ориентация на решение задач.

Что мы предлагаем:
⦁ Оформление по ТК РФ.
⦁ График работы: пн–пт, 9:30–18:00.
⦁ Стабильная компания‑лидер рынка и профессиональная команда.
⦁ Возможности для профессионального роста в направлении сервис‑менеджмента.

Подойдет кандидат имеющий:
⦁ Опыт в сфере сервисного обслуживания от 1 года.
⦁ Уверенное владение ПК: Internet, MS Office, Outlook.
⦁ Грамотная устная и письменная речь.
⦁ Личные качества: стрессоустойчивость, позитивный настрой, умение работать в многозадачном режиме, ответственность и ориентация на решение задач.

⦁ Оформление по ТК РФ.
⦁ График работы: пн–пт, 9:30–18:00.
⦁ Стабильная компания‑лидер рынка и профессиональная команда.
⦁ Возможности для профессионального роста в направлении сервис‑менеджмента.