Супервайзер группы операторов (WB Банк)

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

1. Осуществлять контроль качества обработки тикетов операторами;
2. Анализировать метрики команды (KPI, динамика обращений);
3. Взаимодействовать со смежными подразделениями;
4. Участвовать в разработке регламентов и инструкций;
5. Руководить и развивать команду операторов поддержки.

Мы предлагаем:

- Офисный формат работы. Офис находится по адресу: г.Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1
- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- Возможность реального карьерного роста;

Мы ждем от Вас:

- Понимание процессов работы службы поддержки;

- Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;

- Навыки формирования команды;

- Умение анализировать информацию в отчетах;

- Проактивная жизненная позиция;

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения;

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).