Менеджер по управлению ITSM

Центр цифрового развития Национального Банка Казахстана

Менеджер по управлению ITSM

Описание вакансии

Обязанности:

  • Организация и контроль работы по процессам ITSM;
  • Построение IT-процессов (управление инцидентами и запросами на обслуживание, изменениями, IT-активами, каталогами услуг);
  • Разработка регламентирующей документации;
  • Обработка технических запросов, сбор соответствующих данных. Контроль за соблюдением установленных SLA, OLA и KPI процессов. Анализ процессов по заявкам. Участие в решении спорных ситуаций в рамках процесса;
  • Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы всех уровней сопровождения;
  • Заполнение информации по инцидентам, рискам, изменениям, проблемам;
  • Ведение встреч по анализу инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам;
  • Способность выявлять, анализировать проблемы и разрабатывать решения;
  • Взаимодействие с кураторами в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM, участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM;
  • Отслеживание обновлений в области ITIL и ITSM, а также постоянное обновление своих знаний.

Чего мы ожидаем от тебя:

  • Профессиональные навыки в области ITSM, подтвержденные 2-3 годами опыта.
  • Высшее ИТ-образование.
  • Умение проектировать, внедрять и оптимизировать процессы ITSM.

Условия

  • Формат работы: Full-time (полная занятость)
  • Адрес: г. Астана, Мангилик Ел 57А
Навыки
  • Деловая коммуникация
  • Информационные технологии
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

ЧК TargetAI Limited
Полный день
  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
SOMNIUM
Полный день
  • Астана

  • до 350000 KZT

Рекомендуем
КОМЕК МАШИНЕРИ Казахстан
Полный день
  • Астана

  • до 350000 KZT

Рекомендуем
Documentolog
Полный день
  • Астана

  • до 350000 KZT

КОМЕК МАШИНЕРИ Казахстан
Полный день
  • Астана

  • до 350000 KZT

CrepeCafe
Полный день
  • Астана

  • до 600000 KZT

Documentolog
Полный день
  • Астана

  • до 600000 KZT

Микрофинансовая организация «R-Finance»

Продукт менеджер

Микрофинансовая организация «R-Finance»

Полный день
  • Астана

  • от 500000 KZT

Green Light Company
Полный день
  • Астана

  • от 400000 KZT

QazaqOil (PetroRetail)
Полный день
  • Астана

  • до 370000 KZT

Project Manager

Asset Systems

Полный день
  • Астана

  • до 560000 KZT

Полный день
  • Астана

  • до 560000 KZT

URBAN COLLEGE
Полный день
  • Астана

  • до 300000 KZT

DauInvest
Полный день
  • Астана

  • от 500000 KZT

Торговый Дом Intant
Полный день
  • Астана

  • до 400000 KZT

Полный день
  • Астана

  • до 400000 KZT

Транстелеком
Полный день
  • Астана

  • до 400000 KZT

Полный день
  • Астана

  • от 400000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию