Менеджер по претензионной работе маркетплейсов

Обязанности:

• Работа с претензиями и спорными ситуациями от маркетплейсов (таких как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.).
• Анализ причин возникновения претензий по категории "Электро- и бензоинструмент".
• Консультация маркетплейсов и клиентов по техническим характеристикам и неисправностям инструмента.
• Проведение первичной диагностики причины возврата (брак, неправильная эксплуатация, повреждение при доставке и т.д.).
• Взаимодействие с техническими специалистами и отделом гарантии для принятия решения по претензии.
• Подготовка и подача аппеляций, возражений и отчетной документации для маркетплейсов.
• Контроль сроков и соблюдение регламентов маркетплейсов по урегулированию споров.
• Участие в снижении уровня возвратов и претензий по своей категории товаров.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon и др.) в сфере претензионной работы, возвратов или гарантийного обслуживания.
• Техническое понимание устройства и принципов работы электро- и бензоинструмента.
• Умение читать и анализировать техническую документацию.
• Знание правил и регламентов работы маркетплейсов по части возвратов и претензий.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
• Готовность к рутинной работе с большим объемом данных.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Бесплатная корпоративное питание, абонемент в спортзал
• Регулярное обучение новым продуктам и технологиям, поддержка профессионального роста.
• Дружный коллектив профессионалов своего дела.
• Заработная плата состоит из фиксированного оклада 80 000 + 10% премии по результатам выполненной работы.

Присоединяйся к нашей команде специалистов высокого уровня!