Ведущий специалист в отдел по защите прав потребителей

Алматы, улица Ауэзова, 60

Метро: Алатау

Описание вакансии

Обязанности:

Сбор и анализ информации по рассмотрению обращений клиентов;
Классификация обращений по видам продуктов, услуг, подразделениям и причинам в т.ч. мониторинг соблюдения сроков и качества обработки обращений;
Разработка предложений по изменению внутренних процедур для повышения качества обслуживания и снижения повторных обращений;
Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка;
Формирование отчетности по результатам проведенного анализа;
Контроль исполнения решений омбудсмена и рекомендаций;
Разработка рекомендаций по выявленным нарушениям;
Разработка внутренних нормативных документов по деятельности подразделения;
Участие в согласовании внутренних документов;
Участие в разработке предложений по совершенствованию внутренних процессов.

Требования:

Опыт работы в банковской сфере не менее 1 (одного) года
Знания законодательства РК о защите прав потребителей финансовых услуг;
Знания нормативной и правовой базы, регламентирующие банковскую деятельность РК, принципов управления рисками и внутреннего контроля, анализа больших массивов данных;
Умение выстраивать коммуникации,
Опыт работы с обращениями клиентов,
Опыт работы в разработке внутренних документов или построения процессов,
Высшее образование (экономическое / финансовое / техническое / юридическое / математическое / маркетинговое / менеджмент / банковское / информационная безопасность / информационные технологии)

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
Комфортабельный офис по адресу ул. Ауэзова 60/ 11б, БЦ «Almaty Residence»;
Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
Годовое премирование;
Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.