Специалист технической поддержки / 1-я линия (Helpdesk, компания THE TOWER FMG)

Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, через тикет-систему).

Диагностика и решение типичных инцидентов:

• проблемы с компьютером, ПО, принтерами;

• неполадки сети (Wi-Fi, VPN, DNS, IP);

• проблемы с Outlook и другими корпоративными приложениями;

• восстановление доступа, сброс паролей.

Удалённая поддержка пользователей (RDP, AnyDesk, TeamViewer).

Подготовка и настройка рабочих мест: установка Windows, базовых программ, драйверов.

Подключение и настройка офисного оборудования.

Эскалация сложных инцидентов на 2-ю/3-ю линию.

Ведение тикетов, соблюдение SLA, корректное описание решения.

Консультации сотрудников по вопросам работы ПК и ПО.

Опыт работы в технической поддержке или интерес/базовые знания в IT.

Понимание устройства ПК, умение искать и устранять типичные проблемы.

Знание Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя/администратора.

Базовые знания сети: что такое IP, маска, шлюз, DNS, DHCP, VPN.

Умение работать с Active Directory: поиск пользователей, сброс паролей.

Навыки работы с Outlook и другими офисными приложениями.

Опыт работы с тикет-системами (Jira/GLPI/OTRS/ServiceDesk) — будет плюсом.

Техническая грамотность, внимательность, умение общаться с пользователями.

Официальное трудоустройство согласно ТК РУзб.