Ведущий специалист по курьерским операциям/KorzinkaGO

Ташкент, Яккасарайский район, улица Кушбеги, 32А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление операциями доставки - Обеспечивать стабильную работу подразделений доставки по всей Республике, включая собственные команды и 3PL. - Координировать работу диспетчеров и специалистов поддержки, контролировать выполнение SLA. - Планировать ресурсы: распределение курьеров, смены, ротации, открытие новых зон.
Контроль KPI и аналитика процессов - Мониторинг ключевых показателей: On-Time Delivery, Defect Rate, CPO, доля 3PL, загрузка курьеров. - Анализ причин отклонений, разработка и реализация мер по повышению качества и скорости доставки. - Подготовка регулярной отчетности и аналитики для руководства.
Управление отклонениями и инцидентами - Реагирование на пики спроса, погодные факторы, нехватку курьеров. - Управление инцидентами, влияющими на SLA, и эскалация критических случаев. - Ведение реестра нарушений, фиксация причин, разработка корректирующих действий.
Аудит процессов и улучшение качества - Анализ текущих процессов last-mile, выявление узких мест, инициирование улучшений. - Внедрение стандартов работы курьеров и диспетчеров, контроль соблюдения регламентов. - Взаимодействие с IT, продуктом и операцией для улучшений в OMS/WMS/TMS.
Работа с персоналом и обучение - Проведение встреч, инструктажей и коммуникаций с курьерами и диспетчерами. - Совместная работа с Учебным Центром над программами обучения и onboarding. - Поддержка аттестации, развитие сотрудников, обратная связь.
Взаимодействие со стейкхолдерами - Работа с SCM, операциями, support, клиентским сервисом, IT, аналитикой. - Управление качеством работы 3PL-партнеров, контроль тарифов и KPI. - Поддержка проектов по развитию доставки (зоны, SLA, модели работы).

Требования:

Опыт работы в доставке, логистике, last mile, e-commerce от 3 лет.
Опыт управления операциями с высокой нагрузкой: пики спроса, расширение географии, запуск зон.
Знание (OMS, WMS, TMS), понимание архитектуры систем доставки.
Опыт взаимодействия с 3PL: тарифы, KPI, SLA, отчётность, акты, договорные обязательства.
Уверенный Excel (pivot, lookup), понимание API-интеграций, статусов заказов, сервис-мониторинга, BI/SQL.
Навыки разработки регламентов, стандартов и инструкций. 7. Системность, структурность, умение документировать процессы.

Условия:

Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
Ежегодные премии по итогам Performance Review;
Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
Карта лояльности до 10% кешбэка на покупки в сети Korzinka;
Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
Referral бонусы за рекомендации сотрудников;