Специалист отдела технического сопровождения (техническая поддержка)

В отдел технического сопровождения ищем специалиста технической поддержки

1.Работа с обращениями пользователей

• Обработка тикетов от колл-центра (СВ и ОП), вебмастеров, внутренних сотрудников.

• Классификация, приоритизация, решение инцидентов.

• Работа по SLA — соблюдение сроков и качества.

2. Телефония

• Настройка маршрутов и проверка дозвона.

• Контроль правил распределения вызовов.

• Взаимодействие с провайдерами связи (диагностика, запросы, заявки).

3. Работа с CRM

• Настройка прозвона: колл-центры, режимы, группы операторов.

• Настройка триггеров, валидаторов, статусов, полей заказа и карточек.

• Настройка товаров/цен.

• Контроль доступа: создание/отключение пользователей, настройка ролевой модели.

• Работа с фильтрами по заказам/акциям.

4. CPA-сервисы

• Заведение офферов.

• Подключение личных кабинетов вебмастеров.

5. Bitrix24

• Создание и отключение пользователей.

• Настройка ролей, прав доступа и ролевой модели.

• Автоматизация: бизнес-процессы, роботы, шаблоны задач.

• Организация рабочих процессов: чаты, группы, задачи, база знаний.

• Работа с HR-модулем Bitrix24.

6. Active Directory

• Создание/удаление учётных записей.

• Настройка групп, доступов, политик.

7. Общая техническая работа

• Диагностика проблем с сетью, ролями, доступами.

• Работа с админ-панелями веб-интерфейсов.

• Поддержка внутренней документации.

• Участие в проверках, тех. контролях, плановых задачах.

1. Поддержка пользователей

• Опыт работы с тикетами/инцидентами.

• Понимание SLA.

• Умение разбирать причины проблем.

2. Телефония

• Базовое понимание SIP/VoIP.

• Настройка маршрутизации, правил распределения вызовов.

• Опыт взаимодействия с провайдерами.

3. CRM и Bitrix24

• Работа с CRM-системами: прозвон, статусы, права доступа.

• Работа с триггерами/валидаторами.

• Администрирование Bitrix24: роли, бизнес-процессы, группы.

4. Active Directory

• Создание пользователей, назначение групп, доступов.

5. Общая техническая грамотность

• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры.

• Диагностика проблем, работа с логикой процессов.

• Ведение технической документации.

• График: 2/2, смены по 12 часов.

• Полная занятость.

• Сильная техническая команда, возможность обучиться продуктам компании.

• Оклад на ИС: 50 000 ₽ + KPI до 20 000 ₽.

• Рост компенсации после успешного прохождения испытательного срока.