Администратор в сервисный центр

В связи с расширением сервисного центра ищем администратора, который будет работать вторым на смене по будням (пн–пт). Сейчас у нас два администратора с графиком 2/2; вам предстоит усиливать дневные смены в будни: приём и выдача техники, коммуникация с клиентами, оперативная передача заказов в ремонтную зону, работа с кассой и порядок в CRM. Важны опыт в клиентском сервисе, аккуратность и спокойная, доброжелательная коммуникация.

О компании

ООО КингСервисГрупп — крупнейший частный сервисный центр в Республике Беларусь. Ремонтируем практически всё: от ноутбуков, аудио/видео и бытовой техники до электроинструмента, промышленного и медицинского оборудования. Работаем с частными и корпоративными клиентами.

Формат работы

• Полная занятость, рабочее место на приемной в сервисном центре
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 (пн-пт)
• Оформление по ТК, оплачиваемый испытательный срок/тестовый день в случае дальнейшего трудоустройства

Задачи

• Приём и выдача техники: внешний осмотр, проверка комплектации, фиксация дефектов
• Оформление заказов в CRM, согласование сроков и стоимости диагностики (по прайс-листу)
• Коммуникация с клиентами: обработка входящих звонков по гарантийным обращениям и исходящие звонки действующим клиентам с уведомлением о статусе заказа, мессенджеры
• Контроль статусов заказов, координация с инженерами
• Отслеживание наличия хозяйственных товаров на складе и заказ необходимых через руководителя
• Ведение выездных заказов в CRM и Google Sheets (гугл таблицы)
• Формирование актов дефектации по существующей форме со слов ответственного инженера (только для физических клиентов)
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Оперативная передача заказов в ремонтную зону

Требования

• Грамотная русская речь, аккуратное деловое письмо, внятная дикция
• Уверенная работа с CRM, внимательность к данным, скорость ввода
• Знание кассовой дисциплины: чеки, эквайринг, ответственность за кассу
• Умение держать несколько задач одновременно и спокойно вести диалог в конфликте

Условия и доход

• Оклад 1500 BYN

• Бонусы за выполнение KPI

• 30% с прибыли за проданные товары

• 20% от стоимости проданной расширенной гарантии

• 10 BYN за каждую проданную срочную диагностику

• 10 BYN за каждый отзыв 5 звезд

• Подарки и премии по праздникам и за достижения в работе

• Скидки на услуги и товары

Заработная плата в месяц по результатам действующих администраторов от 2600 BYN

Станьте ключевым звеном в команде ООО «‎КингСервисГрупп» и помогите нам доставлять исключительный сервис каждому клиенту. Присоединяйтесь к нам и стройте свой успех вместе с лидером отрасли!