Проект: создание помощника оператора, бота для внутренних сотрудников Банка (операторов взыскания, урегулирования, телемаркетинга).
Обязанности
Разрабатывать диалоговые сценарии для бота-помощника, ориентированного на коммуникации с клиентами в сфере взыскания задолженности.
Анализировать работу сотрудников взыскания и особенности их взаимодействия с клиентами.
Учитывать требования 230-ФЗ при создании сценариев общения и соблюдении корректных практик коммуникации.
Формировать модельные промпты и подсказки для ИИ, повышающие эффективность работы оператора и качество взаимодействия с клиентом.
Проводить аудит существующих сценариев, выявлять узкие места и точки улучшения в процессе коммуникации.
Сотрудничать с командой бизнес-аналитиков для оптимизации процессов и повышения эффективности чат-бота.
Готовить рекомендации по улучшению сценариев на основе данных, обратной связи операторов и результатов анализа.
Требования
Опыт работы сценаристом, копирайтером или бизнес-аналитиком от 2 лет.
Знание специфики процессов взыскания задолженности и нормативной базы, включая 230-ФЗ.
Понимание принципов работы ИИ-моделей и современных подходов к искусственному интеллекту.
Навыки бизнес-анализа: умение выявлять проблемы, формулировать гипотезы и предлагать решения.
Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в кросс-функциональной команде.
Способность адаптировать сложную информацию под разные целевые аудитории.
Москва
до 80000 RUR
Москва
до 100000 RUR
Эксперт, Кадровый Центр
Москва
от 100000 RUR
Москва
от 100000 RUR
Москва
до 100000 RUR
Климова Анастасия Руслановна
Москва
от 60000 RUR
Школа Инвестиций Олега Артемьева
Москва
от 80000 RUR