Специалист технической поддержки / Customer Success (со знанием английского языка)

Мы компания Аспро — создаём SaaS‑продукты и готовые решения для e‑commerce. Развиваем экосистему на базе облачных сервисов, CMS и AI‑инструментов.

Сейчас мы усиливаем команду поддержки и ищем человека, который будет помогать пользователям разбираться в продукте, показывать возможности нашей облачной CRM на демо-встречах и вместе развивать сервис.

Что вы будете делать

• Общаться с клиентами в онлайн-чате на английском языке: помогать настроить аккаунт, права доступа, добавить пользователей, запустить авто-действия и интеграции.

• Проводить онлайн-демонстрации продукта: разбирать бизнес-задачи клиента, показывать, как CRM помогает их решать, а заинтересованных клиентов передавать аккаунт-менеджеру.

• Разбираться в нестандартных ситуациях: проверять настройки, помогать с инцидентами вроде «что-то сломалось в интеграции / API», передавать баги разработчикам и следить за их статусом.

• Участвовать в «обучении» нашего чат-бота: просматривать сложные диалоги, дополнять сценарии, чтобы бот лучше отвечал на типовые вопросы.

• Вести и пополнять базу знаний: обновлять инструкции, описывать частые кейсы и лучшие практики внедрения.

• Собирать обратную связь от клиентов и формулировать запросы к продуктовой и разработческой команде.

Мы ждем от вас

• Уверенный английский не ниже B2: переписки и созвоны с клиентами проходят на английском.

• Грамотный русский язык и умение объяснять сложные вещи простыми словами.

• Технический склад ума и интерес к тому, как «под капотом» устроены веб-сервисы и интеграции.

• Опыт работы с CRM или другими онлайн-сервисами для совместной работы / таск-трекерами (Bitrix24, amoCRM, Jira, Trello и т.п.) — будет большим плюсом, но не критично.

• Желание помогать людям.

Условия

• Работа в аккредитованной ИТ-компании с собственным SaaS-продуктом, который реально используют по всему миру.

• Офис на северо‑западе Челябинска со своей кухней, фруктами, зонами отдыха и PS5.

• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая заработная плата: оплачиваемый отпуск и больничные, корпоративные занятия спортом.

• Доступ к внутренней базе курсов и книг, участие в обучающих программах, менторство от топовых специалистов.

• Фиксированный оклад 55 000 ₽ + квартальный бонус по KPI; на испытательном сроке (3 месяца) — фикс.

• Полный рабочий день, готовность к гибкому графику: работаем в дневных и вечерних сменах, поддержка для клиентов открыта до позднего вечера; конкретное расписание подбираем индивидуально и обсуждаем на собеседовании.

• Возможность влиять на развитие продукта: ваши идеи и фидбек пользователей реально учитываются.

• Выстроенные процессы, адекватный объём чатов — мы ценим качество диалога, а не количество “закрытых чатов”.

• Возможности карьерного роста.

Короткое сопроводительное письмо о том, почему именно вы будете сильным усилением для нашей поддержки, будет большим плюсом!