Специалист технической поддержки L1

Бит-Сервис

Специалист технической поддержки L1

Челябинск, улица Энтузиастов, 30

Описание вакансии

О компании:

Бит-Сервис - официальный дилер программного обеспечения iiko на Урале. Внедряем, автоматизируем и оказываем услуги технической и сервисной поддержки бизнесу.
Мы растём, усиливаем команду и ищем внимательного, ответственного специалиста L1, который умеет решать задачи быстро, качественно, а главное - с желанием помочь клиенту справиться с возникшей у него проблемой.

Обязанности:

  • Приём обращений от клиентов (ServiceDesk система Pyrus).
  • Диагностика первичных технических проблем.
  • Решение стандартных инцидентов по готовым инструкциям.
  • Удаленное подключение к устройствам клиентов.
  • Передача сложных случаев на L2 c корректным описанием.
  • Ведение заявок: корректное заполнение, статусы, комментарии.
  • Контроль сроков SLA и информирование клиента о ходе решения.

Коммуникация:

  • Вежливое, грамотное и понятное общение.
  • Создание позитивного клиентского опыта.
  • Поддержание стандарта сервиса компании.

Внутренние процессы:

  • Работа по чек-листам и регламентам.
  • Участие в улучшениях процессов и базы знаний.
  • Внутреннее тестирование нового функционала.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке (желательно от 0,5 года) или уверенные пользовательские IT-навыки.
  • Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
  • Аккуратность в ведении заявок и данных.
  • Способность работать в режиме многозадачности.
  • Желание учиться и расти до L2/внедрения.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с кассовым оборудованием, POS-системами, CRM или учётными системами.
  • Понимание базовых принципов сетей, SQL, Windows.

Условия:

  • График: 5/2 или сменный (по договорённости).
  • Оформление по ТК РФ.
  • Реальные возможности роста в L2 или внедрение.
  • Доступ к базе знаний, наставнику и регулярному обучению.

Зарплата:

  • Оклад + KPI-премия (прозрачная система оценки).
  • Средний доход: от 45 000 до 60 000 ₽ в зависимости от опыта и выполнения KPI.

Навыки
  • Консультирование
  • Настройка ПК
  • Windows 7
  • Консультирование клиентов
  • Обслуживание кассовой техники
  • Техническая поддержка пользователей
  • Установка ПО
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Пеплос
Полный день
  • Челябинск

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Okolitenco complex systems
Полный день
  • Челябинск

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Техноком
Полный день
  • Челябинск

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Челябинск

  • до 65000 RUR

МКУ Единая дежурно-диспетчерская служба - 112 города Челябинска

Специалист технической поддержки

МКУ Единая дежурно-диспетчерская служба - 112 города Челябинска

Полный день
  • Челябинск

  • до 50000 RUR

T2
Удаленная работа
  • Челябинск

  • до 53000 RUR

Главный специалист отдела информационных технологий

ОГКУ Южно-Уральский центр дорожных испытаний и исследований

Полный день
  • Челябинск

  • до 70000 RUR

Пегас-Тур
Полный день
  • Челябинск

  • до 70000 RUR

Фабрика ЮжУралКартон
Полный день
  • Челябинск

  • от 60000 RUR

РусАвтоматизация
Полный день
  • Челябинск

  • от 54000 RUR

Юридическая Компания Курилина КВАДРАТ
Полный день
  • Челябинск

  • до 70000 RUR

Yota
Полный день
  • Челябинск

  • до 60000 RUR

VOXYS
Полный день
  • Челябинск

  • от 50000 RUR

T2
Полный день
  • Челябинск

  • до 58000 RUR

Уральский Завод Специального Арматуростроения

Специалист по нормативно-справочной информации (НСИ)

Уральский Завод Специального Арматуростроения

Полный день
  • Челябинск

  • до 58000 RUR

Полный день
  • Челябинск

  • от 50000 RUR

РА Адепт
Полный день
  • Челябинск

  • от 60000 RUR

Россети Урал
Полный день
  • Челябинск

  • от 45000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию