Support manager (немецкий язык)

Мы — смелая и инновационная компания, работающая с криптотехнологиями и создающая единую экосистему развлечений. От live-ивентов и интерактивных продуктов до комьюнити-событий и масштабных дропов — мы объединяем всё в одном месте.

Наша миссия проста: создавать увлекательные, прозрачные и без границ цифровые впечатления. Мы разрабатываем фичи вместе с коммьюнити, действуем быстро и концентрируемся на том, что действительно приносит людям удовольствие.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или аналогичной должности приветствуется.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Владение немецким языком B2-C1 + английский B2-С1. обязательно.
• Уверенный пользователь ПК, умение работать с CRM-системами и тикет-сервисами.
• Внимательность к деталям, аналитические способности.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность к работе в сменном графике (включая ночные смены, выходные и праздничные дни).
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Ответственность и умение оперативно принимать решения.

Чем будешь заниматься:

• Обеспечение круглосуточной поддержки клиентов (24/7).
• Консультирование клиентов по вопросам работы сервиса.
• Оказание помощи при проведении транзакций.
• Взаимодействие с финансовым отделом по вопросам финансовых операций.
• Начисление бонусов и предоставление информации о них.
• Решение технических вопросов пользователей.
• Информирование клиентов о правилах и политике компании.
• Проведение первичного анализа и мониторинга активности пользователей.
• Анализ ответственной игры и контроль соблюдения лимитов.
• Установка и изменение лимитов пользователей по запросу.
• Обеспечение соответствия деятельности требованиям регуляторов.
• Обработка жалоб и запросов в чатах и тикетах, урегулирование спорных ситуаций.

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу — можно работать из любой точки мира;

• Поддержку твоего развития: компенсация спорта и изучения иностранных языков;

• Возможность путешествовать: бизнес-трипы и участие в профильных конференциях за счёт компании;

• Дружескую атмосферу: корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

• Баланс работы и отдыха: оплачиваемый отпуск и 10 sick-days в год.

• График работы: 2/2 (с 14:00 до 02:00 ночи)