Аналитик клиентского опыта

Москва, Средняя Калитниковская улица, 28с4

Метро: Волгоградский проспект

Описание вакансии

Обязанности:

Проведение пользовательских исследований: глубинные интервью, JTBD, CustDev, UX-тесты;
Формирование и обновление Customer Journey Maps, сегментация поведения пользователей;
Сбор и анализ количественных и качественных данных пользователей;
Проверка продуктовых гипотез до разработки (pre-validation);
Анализ проблем и барьеров в UX для улучшения продукта;
Мониторинг ключевых UX-метрик (SUS, CES, NPS, task completion);
Создание и поддержка репозитория знаний о пользователях;
Формирование UX-инсайтов для поддержки Roadmap и Product Discovery;
Взаимодействие со стейкхолдерами и презентация результатов исследования;
Подготовка отчетности по метрикам пользовательского опыта и бизнес-эффективности.

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
Практический опыт проведения CustDev, JTBD, UI/UX аналитики, использование дизайн-мышления;
Уверенное владение инструментами типа Figma, Looker, Hotjar и другими аналитическими сервисами;
Знание методов статистического анализа данных;
Умение формулировать продуктовые гипотезы и проверять их валидность;
Развитые навыки коммуникации и презентации результатов исследований команде;
Ориентация на результаты и рост ключевых UX/CX-метрик.

Условия:

Оформление по ТК РФ с возможностью профессионального и карьерного роста;
Развитая система компенсаций и льгот;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию);
Страхование жизни и здоровья;
Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

Посмотреть контакты работодателя