Customer Journey Expert (личные финансы)

О продукте
Компания развивает сервисы управления личными финансами (PFM) в составе крупного мобильного банковского приложения. Команда работает над тем, чтобы пользователи могли эффективно управлять доходами, расходами и финансовыми целями. В связи с развитием продукта открыта позиция Customer Journey Expert.

Обязанности

• Анализ обращений пользователей и выявление барьеров при использовании приложения;

• Оптимизация клиентского пути на всех этапах взаимодействия;

• Исследование потребностей, мотивации и поведения пользователей (качественные и количественные методы);

• Построение CJ-карт, проработка пользовательских сценариев и edge-кейсов;

• Формирование и проверка продуктовых гипотез, участие в A/B-тестировании;

• Разработка и улучшение коммуникаций с пользователями (уведомления, подсказки, напоминания);

• Анализ продуктовых метрик (Retention, LTV, CTR) и подготовка рекомендаций по улучшению.

Требования

• Опыт работы в области оптимизации клиентского пути, UX-исследований или продуктовой аналитики;

• Понимание принципов личных финансов и основных моделей бюджетирования будет преимуществом;

• Навыки работы с аналитическими инструментами и базовыми метриками (дашборды, отчёты, системы веб-аналитики);

• Умение формулировать понятный контент для разных аудиторий;

• Системное мышление, готовность работать в условиях технологических и процессов ограничений;

• Проактивность и нацеленность на улучшение пользовательского опыта.

Условия

• Участие в развитии ключевого цифрового продукта крупной финансовой организации;

• Работа в команде с развитой экспертизой в продукте, аналитике и исследованиях;

• Возможность предлагать инициативы и влиять на развитие продукта;

• Современные инструменты для анализа и исследований;

• Гибридный формат работы, комфортный офис.