Ведущий эксперт по управлению клиентским опытом

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение методологий онбординга с учетом нормативных требований (ФЗ 115, 63, 207, 242), автоматизации (OCR, RPA, KYC-платформы) и минимизации бюрократии;
• Оптимизация процессов: сокращение времени проверки, интеграция с государственными системами, переход на электронные формы;
• Координация с юридическим, операционным и IT-отделами для реализации комплексных решений;
• Анализ законодательства, санкционных списков (OFAC, Европейский список) и регуляторных изменений, адаптация процессов под новые стандарты;
• Управление проектами: сопровождение внедрения, контроль KPI, подготовка отчетов для руководства;
• Создание регламентов, инструкций и материалов для обучения сотрудников;
• Интеграция AI/ML, блокчейн и Big Data в процессы для повышения прозрачности и эффективности.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт в финансовой отрасли (банки, ЦФА, депозитарии, страхование) минимум 3–5 лет;

• Навыки проектирования B2B онбординга в регулируемых сферах;
• Опыт внедрения: OCR/ICR (ABBYY, Google Vision) для проверки документов. RPA (UiPath, Automation Anywhere) и KYC-платформ (Onfido, Trulioo). AI/ML, блокчейн для автоматизации;
• Методологии: Lean/Six Sigma, Agile/DevOps, BPMN (Aris/Signavio);
• Участие в проектах цифровой трансформации (электронные формы, интеграция с госсистемами);
• Работа с регуляторами (ЦБ РФ, налоговые органы);
• Унификация процессов для клиентов: банки, НПФ, иностранные компании, корпоративные клиенты;
• Знания ФЗ 115 (AML, ПОД/ФТ), ФЗ 63 (участие в торгах), ФЗ 207 (ЭЦП), ФЗ 242 (персональные данные).

Приветствуется:

• Знание международных стандартов (FATF, AMLD6, OFAC) и опыт онбординга клиентов из дружественных стран;
• Опыт работы с блокчейн-решениями (например, Ethereum, Hyperledger) для хранения и верификации документов;
• Навыки аналитики (Python, SQL, R) для выявления аномалий.