Специалист отдела технической поддержки IT продукта (МИС)

Компания Renovatio Soft - продуктовая IT компания, которая помогает медицинским учреждениям любого размера оцифровывать, упорядочить, сделать максимально прозрачной и эффективной работу каждого сотрудника. Нашими клиентами являются более 2000 клиник в разных регионах России и странах ближнего зарубежья. Мы интегрированы с большинством федеральных лабораторий, различными системами и сервисами для повышения лояльности пациентов.

В связи с расширением и охватом новых регионов ищем в команду менеджера технической поддержки на постоянную основу.

Что мы ожидаем:

- Опыт работы в службе поддержки МИС;

- Опыт работы в тикетных системах;

- Умение быстро погрузиться в технические возможности IT продукта;

- Хорошо поставленная, грамотная речь, быстрая обучаемость;

- Коммуникабельность, адекватность, желание работать в классной команде.

Чем придется заниматься:

- Прием входящих звонков и регистрация новых обращений;

- Ответы и помощь в случае часто-встречающихся вопросов/проблем клиентов;

- Первоначальная обработка тикетов в системе;

- Сбор информации и анализ технических проблем в работе системы/интеграций;

- Маршрутизация всех поступающих запросов;

- Участие в поиске решений по улучшению ключевых метрик команды.

Что мы готовы предложить:

- График работы с 8 до 16 часов по Москве

- Официальное трудоустройство в соответствии с требованиями РФ (белая ЗП);

- Своевременная и гарантированная выплата з/п 2 раза в месяц;

- Компенсация услуг психологической поддержки (сервис "Ясно");

- Компенсация медицинских услуг - ДМС (после окончания испытательного срока);

- Квартальные бонусы;

- Работа в уютном офисе на Петроградке;

- Компенсация питания через сервис "Everyx" (при условии работы из офиса);

- Возможность часть дней работать удаленно (после окончания испытательного срока);

- Классный коллектив и лояльное руководство.