Директор/Управляющий директор центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности (ВЭД)

Приглашаем присоединиться к амбициозному проекту – развитию Центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности («ВЭД») в банке ВТБ!
Центр экспертизы ВЭД для клиентов - это комплексная поддержка клиентов СМБ, оказание консалтинговых услуг по обслуживанию ВЭД и валютному контролю;

Большая и дружная команда Блока Среднего и Малого бизнеса (СМБ) готова к сотрудничеству с энергичным экспертом ВЭД, готовым поделиться своим мастерством, опытом и профессионализмом ради нашего общего дела.

! Вас ждут:
* участие в разработке и управлении бизнес-процессами в новом прорывном сервисном подразделением;
* совершенствовании сервиса по направлению ВЭД;
* анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению CSI продуктов ВЭД;
* организация помощи клиентам на каждом этапе международной сделки

А это значит много совместной командной работы, как внутри подразделения, так и вместе с заказчиками. Мы очень ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения.

Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :)

Присоединяйтесь и создавайте сервис нового поколения для участников ВЭД!

Обязанности:

• участие в реализации проектов развития, проведение опроса и инициирование предложений по оптимизации процессов и продуктов ВЭД СМБ;
• координация и поддержка эффективности процессов, качества консультации клиентов на предмет соответствия нормативным требованиям с целью повышения
  уровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка;
• анализ обращений/претензий клиентов ВЭД СМБ, реализация мероприятия по минимизации, формированию решений по обращениям по продуктам ВЭД;
• автоматизация и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов, улучшение сервисов и продуктов ВЭД;
• организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ;
• участие в реализации целевой модели обслуживания участников ВЭД на базе метрик качества, системы оценки эффективности;
• мониторинг и контроль соблюдения SLA, KPI;
• решение нестандартных, сложных и спорных ситуаций с клиентами СМБ в части обслуживания ВЭД;
• исполнение плана мероприятий для реализации Стратегии ВЭД СМБ на стороне СМБ;
• участие в разработке продуктов и услуг линейки ВЭД.

Требования:

• высшее образование;
• понимание рынка ВЭД, принципов и процессов трансграничных расчетов, системы корреспондентских отношений, технологий и механизмов ВЭД;
• навыки эффективного анализа лучших практик для ВЭД, прогнозирования трендов рынка;
• знание продуктовой линейки, тарифов и сервисов банка для ВЭД;
• организационные навыки и инновационное мышление;
• базовое знание валютного законодательства;
• навыки анализа, систематизации и презентации информации;
• понимание портрета и клиентского пути участника ВЭД сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками;
• опыт работы в банковской сфере - не менее 5 лет;
• опыт в области ВЭД не менее 3 лет, успешный опыт управления проектами, автоматизации и оптимизации процессов не менее с 1–го года;
• готовность работать в режиме многозадачности;
• уверенное владение MS Power Point и Excel.