Специалист по Контролю Качества Колл-Центра (ОКК)

ВАКАНСИЯ: Специалист по Контролю Качества Колл-Центра (ОКК)
График: 6/1
Локация: Ташкент

📌 Основные обязанности:

• Контроль качества обслуживания операторов по стандартам BEUN

• Прослушивание и анализ звонков, оценка скриптов и сервис-коммуникации

• Контроль качества обработки лидов, заявок, доворотов до покупки

• Ежедневный мониторинг CRM-системы Bitrix24: статусы, сроки, конверсии

• Управление скоростью реакции операторов (SLA)

• Проведение рейтингов операторов: ежедневные/недельные/месячные KPI

• Обучение операторов: корректировка речевых ошибок, отработка возражений

• Контроль соблюдения сервис-регламентов и корпоративных ценностей

• Составление отчётности руководителю департамента

• Работа над повышением NPS (оценка клиента после покупки)

🧑‍💼 Требования:

• Опыт работы в контроле качества или колл-центре от 1 года

• Грамотная речь (русский + узбек обязательно)

• Уверенный пользователь CRM (Bitrix24)

• Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям

• Навык анализа данных и сильная коммуникация

• Способность обучать и мотивировать команду

💎 Мы предлагаем:

• Достойная стабильная зарплата + премии за выполнение KPI

• Работа в растущей международной компании красоты

• Крутая команда и стильный офис

• Возможность карьерного роста:
  ОКК → Старший ОКК → Руководитель колл-центра

• официальное оформление