Заместитель Руководителя Отдела досудебного взыскания

Вы - амбициозный, целеустремленный лидер с опытом работы в досудебном взыскании. Вы не просто управляете процессами, а видите возможности для роста и оптимизации. Вы готовы брать на себя ответственность за результаты команды. Вы наставник, стратег и аналитик в одном лице.

Ключевые задачи и обязанности:

1. Операционное управление и лидерство:

• Управление ежедневной работой руководителей направлений.
• Координация рабочих процессов для равномерного распределения нагрузки и выполнения плановых показателей.
• Замещение Руководителя Отдела во время его отсутствия.
• Участие в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников отдела.

2. Аналитика и отчетность:

• Ежедневное, еженедельное и месячное обеспечение KPI отдела (эффективность, жалобы, выполнение плана по подбору, доля сотрудников в плане).
• Глубокий анализ причин отклонения от плановых показателей и разработка корректирующих действий.
• Подготовка отчетности для руководства по результатам работы отдела.
• Анализ эффективности скриптов и методик работы, инициатива по их улучшению.

3. Развитие и мотивация команды:

• Проведение регулярных брифингов, планерок и встреч с сотрудниками и супервайзерами.
• Выявление потребностей команды в обучении, организация проведения тренингов (по продукту, скриптам, техникам переговоров, стресс-менеджменту и т.д.).
• Разработка и внедрение программ мотивации для повышения эффективности, а также удержания сотрудников.
• Работа с "выгоранием" команды, поддержание здоровой рабочей атмосферы.

4. Контроль качества:

• Проведение аудитов работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи.
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности взыскания и качества взаимодействия.

Наши требования:

Обязательные:

• Опыт работы в досудебном взыскании от 2-х лет.
• Опыт руководящей должности (руководитель ступени/направления, заместитель руководителя отдела, руководитель отдела) в отделе дистанционного взыскания не менее 1 года.
• Понимание полного цикла процесса досудебного взыскания.
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word - на уровне построения сводных таблиц и отчетов).
• Высокие аналитические способности, умение работать с большими объемами данных.
• Навыки управления командой, делегирования и контроля.
• Стрессоустойчивость, развитые лидерские качества и ответственность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Лояльность к изменениям и гибкость в управлении изменениями.

Желательные (будет преимуществом):

• Опыт оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки менторства/наставничества/развития персонала и проведения и организации планерок;
• Понимание основ законодательства в области коллекторской деятельности (ФЗ 230)

Мы предлагаем:

Стабильность и развитие:

• Работа в стабильной и быстро развивающейся компании.
• Официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата.
• Корпоративное обучение за счет компании, участие в отраслевых конференциях.

Достойный доход:

• Конкурентная заработная плата по итогам собеседования: состоит из фиксированного оклада + ежемесячный бонус по KPI + ежеквартальный бонус по KPI).

Комфортные условия:

• Официальное трудоустройство
• Современный, хорошо оснащенный офис бизнес-класса «UNO»
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе
• Выплата заработной платы 3 раза в месяц
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Выходной в честь дня рождения, а также материальные компенсации по случаю важных жизненных событий

Как стать частью нашей команды?

Если вы чувствуете в себе силы и уверенность, что это ваша вакансия, пожалуйста:

Оставьте отклик на вакансию

В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: «Какие 3 ключевые метрики (KPI) вы считаете необходимым отслеживать для оценки эффективности отдела досудебного взыскания и почему?»

Этапы отбора:

Скрининг резюме и сопроводительных писем.

Телефонное интервью с рекрутером (15-20 минут).

Очное собеседование с Руководителем Отдела (кейс-интервью).

Финальное собеседование с Операционным директором.