Руководитель отдела по обработке обращений клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Руководить работой отдела по обработке обращений: распределять нагрузку, контролировать сроки и качество решения задач.

• Лично участвовать в сложных случаях: проводить первичный анализ, собирать информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями (юристами, комплаенс, технической поддержкой) для комплексного разрешения ситуаций.

• Разрабатывать и внедрять стандарты работы с обращениями, повышая эффективность и скорость обработки.

• Готовить мотивированные ответы клиентам по итогам рассмотрения претензий.

• Вести и анализировать реестр обращений, готовить еженедельную отчетность по ключевым показателям работы отдела (KPI).

• Администрировать систему обработки обращений (Jira Service Management / YouDesk).

• Проводить обучение, наставничество и регулярный контроль работы сотрудников группы.

• Обеспечивать прием и обработку звонков на линии доверия.

Мы ожидаем:

• Имеете профильный опыт руководства отделом или группой обработки обращений, претензий или клиентского сервиса в финтехе, банковской или IT-сфере.

• Обладаете сильными аналитическими навыками и критическим мышлением: умеете быстро выявлять корень проблемы и принимать эффективные решения.

• Владеете навыками тайм-менеджмента и делегирования, способны организовать бесперебойный рабочий процесс в команде.

• Обладаете высокой скоростью принятия решений, адаптивностью и гибкостью в быстро меняющейся среде.

• Имеете отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с командой и смежными подразделениями.

• Системно подходите к задачам, ориентированы на результат и повышение клиентской удовлетворенности.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.
• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.
• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.
• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.
• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; обучение и участие в конференциях.