Руководитель службы поддержки клиентов (Help Desk)

О компании:

Мы динамично развивающаяся телекоммуникационная компания и оператор связи, предоставляющий услуги передачи данных, интернет-доступа и корпоративных решений. Работаем с высоконагруженными сетями и обеспечиваем надёжную инфраструктуру для бизнеса и частных клиентов.

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки;
• Управление командой сотрудников (в том числе удалённых): подбор, адаптация, обучение, мотивация;
• Контроль качества и сроков решения клиентских обращений (SLA, KPI);
• Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними подразделениями компании;
• Оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в кросс-функциональных проектах;
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности, определение зон роста;
• Развитие сотрудников и участие в формировании программ обучения;
• Создание и развитие базы знаний;
• Автоматизация процессов для повышения качества и эффективности работы команды;
• Разработка регламентов и инструкций;

• Высшее техническое/IT-образование;
• Опыт управления службой технической поддержки (команда от 4 человек);
• Знание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM, ITIL);
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Понимание современных сетевых технологий, принципов построения сетей передачи данных, работы сетевых устройств и протоколов;
• Владение техническим английским языком.

Личные качества:

• Лидерские навыки, умение построить эффективную команду;
• Системное мышление, ориентация на результат;
• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

Условия:

• Работа в ведущей телекоммуникационной компании, участие в стратегических проектах развития сети;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
• График 5/2, с 9:00 до 18:00 в офисе Компании;
• Личностный, профессиональный и карьерный рост в команде дружных профессионалов.