Координатор отдела технической поддержки, г. Алматы

Требования:

• Знание ИТ-технологий на уровне системного администратора;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Желательно знание ITIL;
• Опыт в организация работы отдела, контроле исполнения заявок;
• Опыт в анализе и оценке технических решений;
• Желание обучаться, развиваться;
• Стрессоустойчивость и терпеливость;
• Готовность нести ответственность за свои действия;
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке
• Навыки управления командой;
• Высшее техническое образование;
• Владение английским языком (приветствуется).

Обязанности:

• Координация работы отдела технической поддержки, обработка задач, поступающих от клиентов;
• Повышение эффективности работы отдела технической поддержки;
• Проведение анализа запросов, внесение предложений по устранению и разрешению причин возникающих проблем;
• Создание новых и доработка существующих форм отчетности;
• Управление жизненным циклом предоставляемых сервисов;
• Участие в собеседовании кандидатов в инженеры тех.поддержки, адаптация и обучение;
• Подбор необходимых ИТ-ресурсов для сотрудников офиса;
• Контроль дисциплины, отпусков и др.процессов, связанных с документооборотом отдела;
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки;
• Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;
• Обеспечение технической поддержки работы над проектами;
• Анализ и оценка применяемых технических решений;
• Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;
• Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;
• Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
• Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки;
• Ведение развития сотрудников отдела;
• Подготовка предложений в области улучшения технической поддержки, консультационные проекты.

Условия:

• Стандартный рабочий день с 9:00 - 18:00. Обед с 13:00 до 14:00;
• Оплата мобильной связи, дорожных;
• Оформление по ТК РК (испытательный срок имеется - 3 мес);
• Предоставление всех условий для обучения и развития (курсы, лабораторный стенд, мастер-классы, сертификация);
• Материальная помощь по важным событиям.