Методолог Контакт-центра (клиентский опыт)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уникальную возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с полным социальным пакетом: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• ДМС с стоматологией для вашего здоровья;
• Программа лояльности «BestBenefits» – дополнительная мотивация от партнёров (агрегатор скидок на онлайн-сервисы, образовательные платформы, покупки в магазинах партнёров, доставку еды, страхование и мед. услуги, фитнес, бронирование путешествий, выгодные тарифы связи и многое другое);
• Корпоративное обучение и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00, сокращённый рабочий день в пятницу;
• Гибридный/удалённый формат работы после испытательного срока.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Разработка и корректировка сервисных стандартов Контакт-центра для улучшения клиентского опыта (составление шаблонов и регламентов);
• Анализ и оптимизация качества обслуживания;
• Участие во внедрении проектов и составление методологии для обучения сотрудников КЦ новым процедурам;
• Взаимодействие с другими отделами и сбор обратной связи от сотрудников.

КАКОЙ ОПЫТ И НАВЫКИ НАМ НУЖНЫ:

• Опыт работы в Контакт-центре;
• Навыки написания коммуникационных текстов;
• Понимание построения бизнес-процессов и клиентского опыта;
• Уверенное владение ПК и MS Office;
• Системное мышление, коммуникабельность, ответственность, внимание к деталям.

При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Ждём вас в нашей команде!