Оператор сервисного бюро

Обязанности:

-Встреча клиентов, контроль работы зоны сервисной приемки, на соответствие внешнего вида сотрудников, наличия сотрудников на рабочих местах,

-Прием звонков: консультирование клиентов по вопросам гарантийного/сервисного обслуживания, текущих акций, запасных частей; обратная связь по заявкам

-Обеспечение корректного оформления документов: заказ-наряд, акт приёма-передачи, накладные и др., ведение отчетов

-Ведение базы данных клиентов и автомобилей в CRM / учётной системе, участие в разработке и совершенствовании скриптов и сценариев общения

-Своевременное информирование клиента о ходе работ, дополнительных рекомендациях, согласование с клиентом дополнительных услуг, если выявлены.

-Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами Отдела сервисного обслуживания, а также в принятии решений по их недопущению;

-Координация с мастерами, сервис-консультантами, складом запчастей и другими подразделениями для оперативного обслуживания клиента.

-Соблюдение стандартов марки / дилерского центра по взаимодействию с клиентом, оформлению документов, уровню сервиса.

-Контроль выполнения нормативов по приёму, обработке обращений и уровню удовлетворённости клиентов.

Требования:

-Среднее специальное или высшее образование.

-Опыт работы в сервисе, автосервисе, дилерском центре приветствуется

-Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы).

-Отличные коммуникативные навыки, способность работать с клиентами.

-Внимательность к деталям, ответственность и соблюдение стандартов качества.

Условия:

-Официальное трудоустройство, социальные гарантии.

-Обучение внутренним стандартам марки и дилерского центра.

-Возможности профессионального роста