Ведущий специалист по рекламациям (автозапчасти, г.Москва, ст. м. Авиамоторная)

Обязанности:

- Приём и регистрация рекламаций, претензий от клиентов и партнёров
- Анализ причины возникновения претензий, сбор и проверка документов и доказательств
- Взаимодействие с производственными, логистическими и коммерческими подразделениями для выяснения обстоятельств
- Подготовка обоснованных ответов и официальных писем по претензиям
- Контроль сроков рассмотрения и закрытия рекламаций
- Участие в расследовании качества продукции и выявлении дефектов
- Работа с документами по возвратам, рекламационным актам
- Обеспечение соблюдения внутренних процедур и стандартов качества
- Контроль и предотвращение случаев контрафакта (если входит в функционал)
- Ведение базы данных по рекламациям и подготовка отчетности для руководства
- Участие в переговорах с клиентами и поставщиками по спорным вопросам

Требования:

• Будет преимуществом: знание устройства автомобиля или опыт работы с автозапчастями;
• Уверенное пользование ПК;
• Знание excel (простые формулы, горячие клавиши)
• Оперативный поиск в сети интернет необходимой информации
• Знания деловой переписки, и документооборота
• Аналогичный опыт работы: претензий, рекламаций, возвратов и т.п.

Условия:

• Высокий оклад плюс бонусы по итогам работы
• Основное место работы: работа на складе в районе ст.м. Авиамоторная
• График работы: 5/2
• Режим работы: с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет