Менеджер проекта по управлению процессами клиентского сервиса (B2B)

Москва, Марксистская улица, 4

Метро: Марксистская

Показать контакты

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

анализировать текущие бизнес-процессы компании, выявлять слабые места и пути оптимизации с учётом влияния на показатель tNPS, Е2Е, RL и тд;
моделировать процессы и разрабатывать перечень необходимых улучшений совместно с продуктовыми командами и кроссфункциональными подразделениями;
проектировать и внедрять решения по автоматизации процессов;
подготавливать документацию (отчетность, презентации, регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов);
взаимодействовать с ИТ-командой и подрядчиками для реализации автоматизированных решений;
оценивать экономические выгоды от реализованных нововведений;
взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами (бизнес-подразделения, ИТ, аналитика).

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

опыт в оптимизации процессов;
знание инструментов автоматизации;
понимание основ клиентского сервиса и работы с претензиями.
умение анализировать законодательные изменения и их бизнес-имплементацию;
навыки работы с данными (Excel, Power Point, BPMN, Jira, Confluence, Figma - будет плюсом);
умение структурировано представлять результаты своей работы руководству.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.