Методолог-сценарист в КЦ

Лаборатория Гемотест

Методолог-сценарист в КЦ

Описание вакансии

Мы ищем человека, который будет перерабатывать процессы и скрипты: проанализирует существующие и предложит изменения, напишет скрипты для сотрудников и сценарии для ботов, отследит успешность изменений.

Обязанности:

  • Проведение аудита кроссканальных процессов КЦ (голос/чат/боты);
  • Создание предложений по оптимизации процессов;
  • Подготовка методических материалов, скриптов, шаблонных ответов для сотрудников;
  • Подготовка сценариев для ботов (голосовой/чат-бот);
  • Разработка планов внедрения и согласование со всеми участниками/разработчиками;
  • Отслеживание этапов внедрения, синхронизация запуска и обучения персонала;
  • Сбор и анализ обратной связи пользователей (сотрудников, клиентов);
  • Корректировка процессов по обратной связи (при необходимости).
Требования:
  • Опыт работы по направлению от 2 лет;
  • Понимание метрик эффективности контакт-центра;
  • Способность выявлять закономерности и тенденции, узкие места;
  • Умение быстро разобраться в процессе;
  • Опыт внедрения изменений в бизнес-процессах, их визуализации;
  • Способность анализировать неструктурированную обратную связь пользователей;
  • Умение собирать информацию от владельцев продуктов/процессов.
Условия:
  • Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства;
  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;
  • "Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек;
  • График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО;
  • Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta;
  • Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

BestCeramic
Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Рекомендуем
Группа Компаний Профинансы Капитал

Менеджер по обучению и эффективности в PRO.FINANSY

Группа Компаний Профинансы Капитал

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
Щербинина Наталья Александровна

Старший технический специалист в онлайн-школу

Щербинина Наталья Александровна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Арихина Ксения Владимировна
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Ингосстрах
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Гуламов Даниил Ризванович
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Качалова Инга Андреевна
Удаленная работа
  • Москва

  • от 750 USD

MasterCall international call-center
Удаленная работа
  • Москва

  • от 100000 RUR

Арихина Ксения Владимировна
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Москва

  • от 75000 RUR

Детский центр Шамиля Ахмадуллина
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

ОИПП
Удаленная работа
  • Москва

  • от 100000 RUR

Рыбакова Екатерина Александровна

Руководитель отдела заботы в онлайн-школу

Рыбакова Екатерина Александровна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Группа Компаний Профинансы Капитал

Проджект / продюсер прогревов запусков в PRO.FINANSY

Группа Компаний Профинансы Капитал

Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

WILDBERRIES
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию