Специалист service desk

ООО "Калужский завод по ремонту электродвигателей" приглашает в свою команду Специалиста service desk!

Обязанности:
• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей (телефон, почта, портал заявок).
• Консультирование сотрудников по вопросам работы ПО, оборудования и корпоративных сервисов.
• Первичная диагностика и устранение инцидентов (рабочие станции, оргтехника, сетевые подключения).
• Эскалация сложных обращений на 2-ю линию поддержки.
• Контроль сроков выполнения заявок в соответствии с SLA.
• Ведение базы знаний и документирование типовых решений.
• Участие в проектах по улучшению качества ИТ-поддержки.

Требования:
• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере ИТ).
• Понимание принципов работы ОС Windows, офисных приложений, базовых сетевых технологий.
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно).
• Навыки работы с системами учёта заявок (Service Desk / Help Desk).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:
• Знание ITIL.
• Опыт работы с Active Directory.
• Базовые знания сетевого оборудования.
• Опыт удалённой поддержки пользователей.

Что мы предлагаем:
• Работу в стабильной и развивающейся компании с налаженными процессами коммуникаций;
• Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц);
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Предоставление спецодежды и средств индивидуальной защиты бесплатно;
• Комфортные и безопасные условия труда (производственные помещения оборудованы кондиционерами);
• Молодой и дружный коллектив;
• Раздевалки для сотрудников;
• Оборудованную столовую (микроволновые печи, холодильники, телевизор), бесплатный чай и кофе;
• Предприятия общественного питания в шаговой доступности;
• Для иногородних — доставка служебным транспортом;
• Бесплатный Wi-Fi;
• Охраняемую парковку для автомобилей и велосипедов;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• График работы 5/2;
• Оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок — 1 месяц;
• Скидки сотрудникам на услуги и товары компании.