Специалист по клиентским путям

Задачи:

• Анализ и тестирование существующих клиентских путей: процесс взаимодействия клиентов с компанией (через сайт и личный кабинет), выявление проблемных зон и возможностей для улучшения.
• Сбор и анализ пользовательского поведения (обратная связь от клиентского сервиса, метрики, отзывы, результаты опросов)
• Анализ решений на рынке, определение лучших практик.
• Проектирование и оптимизация клиентских путей.
• Изучение целевой аудитории, целей и каналов реализации.
• Формирование и тестирование гипотез на основе текущего опыта.
• Обновление текущих сценариев.
• Разработка новых пользовательских сценариев: создание детальных прототипов (экранных форм) в процессе развития Digital-каналов (Сайт, личный кабинет, лендинги)
• Взаимодействие с маркетологами для написания текстов tone of voice.
• Участие в процессе внедрения и тестирования доработок.
• Сбор аналитических данных (метрика, обратная связь, внесение изменений в сценарии и внедрение обновлений)
• Планирование по обновлению сценариев на сайте и в личном кабинете, сбор требований от бизнес-заказчиков по внедрению новых процессов.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт в проектировании интерфейсов для Digital-каналов (Figma)
• Навыки копирайтинга и редактуры текстов.
• Базовые навыки работы в Figma, UX/UI и интеграциями.
• Навыки проведения тестирований клиентского поведения и анализа данных.
• Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика)
• Понимание принципов digital-маркетинга.
• Грамотность и внимание к деталям.
• Аналитическое мышление и умение работать в режиме многозадачности.
• Интерес к поиску лучших практик на рынке и опыт тестирования решений конкурентов.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская»
• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00, гибридный после испытательного срока.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Премирование по итогам года и квартала.