Руководитель CRM-отдела

SMALL — крупнейшая сеть супермаркетов в Казахстане, объединяющая бренды SMALL и SPAR.
Мы управляем более чем 150 магазинами в 13 регионах страны, развиваем собственное производство и активно внедряем современные технологии и аналитику данных для создания лучшего клиентского опыта.

Сегодня мы ищем Руководителя CRM-отдела, который поможет нам выстроить персонализированные коммуникации с миллионами покупателей, развить программу лояльности и сделать взаимодействие с брендами SMALL и SPAR ещё более удобным и выгодным.

Задачи, которые предстоит решать:

Разрабатывать и внедрять CRM-стратегию компании — от сегментации клиентской базы до персонализированных коммуникаций.

Создавать и развивать программу лояльности: прорабатывать механику бонусов, правила начисления и списания, уровни участия, анализировать эффективность.

Обеспечивать интеграцию CRM и Loyalty-платформ с кассовыми, ERP- и маркетинговыми системами, а также мобильным приложением.

Управлять качеством и актуальностью клиентских данных во всех каналах взаимодействия.

Настраивать персонализированные и автоматизированные коммуникации (SMS, push, мессенджеры, email).

Развивать совместные проекты с E-commerce подразделением: интеграция систем, персональные предложения, аналитика поведения покупателей.

Анализировать результаты CRM-активностей: удержание, частота покупок, LTV, ROI акций.

Руководить командой CRM-специалистов, развивать их профессиональные компетенции.

Контролировать соблюдение законодательства РК о персональных данных и рекламных коммуникациях.

Мы ожидаем от кандидата:

Высшее образование (маркетинг, экономика, IT, аналитика данных или смежные направления).

Опыт в CRM или digital-маркетинге — от 5 лет, из них минимум 2 года на руководящей позиции.

Опыт создания или развития программ лояльности и автоматизированных коммуникаций.

Знание принципов интернет-маркетинга, медиапланирования и аналитики клиентского поведения.

Владение CRM-системами, инструментами аналитики (Google Analytics, Power BI).

Понимание законодательства РК в области рекламы и защиты персональных данных.

Развитое системное мышление, лидерские качества и навыки проектного управления.

В SMALL у тебя будет возможность построить масштабную CRM-стратегию с нуля, внедрять современные технологии и видеть реальный эффект от своих решений. Ты сможешь влиять на клиентский опыт миллионов покупателей, развиваться вместе с сильной командой профессионалов и реализовывать проекты при поддержке руководства и IT-партнёров. Задавай новые стандарты лояльности и цифрового маркетинга в крупнейшей розничной сети Казахстана!