Выездной инженер технической поддержки

Привет! Мы — IT -команда Zerobit!

Мы — надежная IT-компания с более чем 15-летним опытом. За это время мы выросли из стартапа до стабильного игрока на рынке, представленного в 70 городах и трех странах. Наша команда проводит IT-аудиты, внедряет передовые решения и обеспечивает техническую поддержку для таких знаний компаний, как М.Видео-Эльдорадо, Nestle, ПСБ и многих других.

Сейчас мы расширяем команду и ищем выездного инженера технической поддержки 2-й линии.

В нашу команду мы ищем целеустремленного и амбициозного IT-специалиста, который готов не просто выполнять задачи, а стремиться к профессиональному росту. Если тебе интересно, как крупные бизнесы становятся технологичнее каждый день, приходи к нам!

Мы предлагаем:

• Высокий доход: официальная зарплата от 100 000 руб. на руки (оклад) + квартальные премии за результаты, при достижении порогового количества выездов.
• Оплата всегда вовремя, без задержек. Сверхурочные выезды (вне графика) оплачиваются по повышенной ставке (x2).
• Социальная стабильность: оформление по ТК РФ с первого дня, полный соцпакет – оплачиваемый отпуск (28 к.дн.) и больничный. За 15 лет работы компания ни разу не задержала выплату зарплаты сотрудникам – ценим твою уверенность в завтрашнем дне.
• Гибкий формат работы: гибкий график, совмещающий удаленную работу с выездами к клиентам. Планируется по 3–4 выезда в день по Москве и Московской области (локации выездов стараемся подбирать рационально). Офис посещать не требуется – главное, качественно закрывать задачи на выездах.
• Рост и обучение: у нас карьерный рост – не пустые слова, все руководители выросли внутри команды. Ты сможешь выбрать траекторию развития: углубляться в техническую экспертизу или со временем перейти в руководящее направление. Компания оплатит необходимое обучение, тренинги и получение международных ИТ-сертификатов (Microsoft, Cisco, Astra Linux, ITIL и др.) – мы инвестируем в твою квалификацию.
• Культура и команда: у нас молодой, дружный коллектив единомышленников (средний возраст 28 лет). Принята атмосфера взаимопомощи и уважения – новые сотрудники всегда получают поддержку наставников. Начальство открыто к предложениям и «адекватно» в лучшем смысле слова: ценим инициативу, не заставляем тонуть в бюрократии и формализмах. Ты сможешь свободно общаться с руководством и предлагать идеи.
• Интересные задачи: работа у нас – это каждый день новые проекты и вызовы. Мы внедряем современные технологии, в том числе AI-решения, поэтому тебе точно не будет скучно. Каждое выездное задание – возможность прокачать навыки и увидеть, как разные компании работают изнутри.

Чем нужно будет заниматься:

• Выезды к клиентам (магазины, филиалы компаний) по Москве и области для оказания технической поддержки на месте (2-я линия).
• Прием и обработка заявок, поступающих на 2-ю линию поддержки (от филиалов, офисов, сотрудников заказчиков).
• Диагностика и устранение инцидентов в IT-инфраструктуре клиента: сбои в работе ПК, периферии, ПО, сетевые неполадки, проблемы с доступом и пр
• Удаленная поддержка пользователей и очное решение проблем на местах: подключение по удаленному доступу, консультации, либо личное исправление неполадок при выезде.
• Установка и настройка программного обеспечения, драйверов, сетевых подключений, настройка мобильных устройств при необходимости.
• Сопровождение и поддержка корпоративных систем клиента (Windows, Astra Linux, MS Office, Р-7, Яндекс360, VK WorkSpace, почтовые клиенты, специализированные бизнес-приложения).
• Эскалация сложных или нетипичных случаев на 3-ю линию поддержки или профильным специалистам – без бюрократии, напрямую, если ситуация того требует.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками (провайдеры, сервисные центры) для решения отдельных вопросов и внедрения новых сервисов у клиента.

Требования:

• Опыт работы выездным инженером технической поддержки или специалистом 2-й линии от 1 года.
• Отличное знание операционных систем MS Windows 7/10, пакета MS Office (на уровне уверенного пользователя и выше).
• Практический опыт работы с серверными ОС Windows Server 2008/2012/2016 (на уровне администрирования: учетные записи, права, базовые роли).
• Понимание принципов работы сетей (TCP/IP) и телефонии VoIP (протокол SIP).
• Навыки администрирования облачных сервисов Microsoft (Office 365, Exchange Online, Azure AD – будет плюсом).
• Знание основ информационной безопасности и опыт работы с базовыми инструментами ИБ.
• Техническое образование (высшее или среднее специальное) в сфере ИТ или телекоммуникаций – как залог базовых знаний.
• Коммуникабельность и грамотная речь: умение вежливо общаться с пользователями, разъяснять ИТ-вопросы «человеческим» языком.
• Ответственность и самоорганизация: готовность самостоятельно планировать свой день, приезжать вовремя на выезды, нести ответственность за результаты работы на объекте.
• Стрессоустойчивость и быстрый интеллект: способность не теряться в экстренных ситуациях, оперативно принимать решения для восстановления работы системы.
• Желание учиться и развиваться в ИТ: осваивать новые продукты, получать сертификаты, расти вместе с компанией.

Если ты ищешь работу, где ценят инициативу, обеспечивают развитие и каждый день не похож на предыдущий – откликайся на нашу вакансию! Мы будем рады познакомиться, ответить на твои вопросы и рассказать больше о команде Zerobit. Просто отправь отклик с текстом «Хочу работать в Зеробит» – и мы свяжемся с тобой для дальнейшего общения. Успехов!