Специалист технической поддержки

Единая сервисная служба, которая занимается поддержкой сотрудников и офисной инфраструктуры Яндекса, ищет инженера технической поддержки в команду дистанционной IT-поддержки.Обеспечивать бесперебойную работу сервисов, то эта вакансия для вас!

Какие задачи вас ждут:

• Поддержка только внутренних сотрудников компании Яндекс (далее – «пользователи»);
• Решение задач в рамках текстовой онлайн поддержки пользователей (работа в тикетной системе и в мессенджерах) с возможностью удаленного подключения при необходимости;
• Управление корпоративными лицензиями;
• Настройка рабочего оборудования сотрудников;
• Первичная диагностика и решение инцидентов, связанных с VPN, телефонией, ПО и т.д.;
• Поддержка основных продуктов компании, которые используются внутри;
• Решение типовых пользовательских запросов на обслуживание;
• Взаимодействие со смежными командами в рамках выполнения задач;
• Опционально: писать и дополнять инструкции, улучшать процессы, проводить внутрикомандные встречи.

Мы ждем, что вы:

• Имеете базовые знания сетей и сетевого оборудования;

• Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;

• Обладаете знания Windows ИЛИ macOS;

• Способность изучать большие объемы информации;

• Письменная грамотность на русском языке;

• Способность грамотно доносить мысли;

• Способность письменно общаться на английском (можно с использованием переводчика);

• Способность к командной работе и взаимодействию;

• Стремление помочь пользователю;

• Способность к живому общению;

• Склонность выявлять и исправлять причины, а не только последствия проблем;

• Высокий уровень цифровой грамотности.

Что мы предлагаем:

• Возможность горизонтального и вертикального развития внутри компании;

• Дружелюбный коллектив и комфортная командная атмосфера;

• Плавное погружение в рабочие задачи;

• Возможность влиять на рабочие процессы.