Начальник смены Soft collection

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

• Организация работы смены: постановка задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль выполнения планов по обзвону и сборам.
• Контроль качества работы операторов: соблюдение скриптов, корректность фиксации результатов звонков, предотвращение манипуляций с обещаниями оплаты.
• Мониторинг ключевых показателей (KPI): количество звонков, RPC, доля обещаний оплаты (PTP), процент выполненных обещаний, сумма сборов.
• Обеспечение дисциплины: контроль соблюдения рабочего графика, перерывов, правил внутреннего распорядка.
• Анализ и отчетность: подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по результатам смены, выявление проблемных зон и предложение улучшений.
• Обучение и развитие персонала: проведение вводного инструктажа для новых сотрудников, наставничество, обратная связь по результатам прослушки звонков.
• Работа с конфликтными ситуациями: оперативное решение спорных вопросов с клиентами или сотрудниками в рамках своих полномочий.
• Взаимодействие с руководством: информирование о ходе работы смены, передача предложений по повышению эффективности.

• Опыт работы в сфере взыскания задолженности или колл-центре на управленческой позиции (тимлид, супервайзер и выше) от 1–2 лет.
• Знание технологий и методик soft-collection, понимание KPI отдела.
• Навыки работы с CRM/коллекторскими системами, Excel, базовые SQL-запросы — плюс.
• Умение анализировать данные и быстро принимать решения.
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, лидерские качества.
• Готовность работать в условиях сменного графика.
• Опыт работы с системами автодозвона (predictive/progressive/preview dialer): настройка, контроль работы операторов через дайлер, анализ статистики дозвона.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневная рабочая неделя
• Работа в команде профессионалов