Специалист технической поддержки в Яндекс Маркет

Описание вакансии

Яндекс Маркет — это сервис для поиска товаров, сравнения цен и выгодных покупок, которому доверяют миллионы пользователей по всей стране. Сейчас мы активно развиваем команду и ищем специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать безупречный клиентский сервис.

Почему это стоит твоего внимания:

начнешь карьеру в крупной компании без опыта работы;
на практике увидишь как работают успешные бизнес процессы;
прокачаешь навыки, которые ценятся в любой сфере: коммуникацию, работу с возражениями и эмпатию.

Тебя ожидает:

полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
обучение и адаптация с опытным наставником;
фиксированный оклад и премия по результатам работы;
сменный график 2/2 по 12 часов с перерывами (по МСК);
реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Тебе предстоит:

работать с обращениями о технических неполадках в работе курьеров Яндекс Маркета;
проводить первичную диагностику и анализировать распространенные инциденты, чтобы предотвращать их в будущем;
коммуницировать в тикетах с коллегами из службы поддержки (без звонков).

Мы ожидаем, что ты:

разбираешься в форматах XML/JSON и принципах работы API;
умеешь правильно формулировать задачи и описывать баги;
хорошо владеешь русской речью;

Будет плюсом, если вы:

занимались техподдержкой на 1–2 линии от 6 месяцев;
знаете основы SQL;
уже пользовались CRM и трекерами задач.

Для рассмотрения на вакансию, нажмите на кнопку "Откликнуться" Наш отдел работает по будням с 9 до 18 по МСК.
Присоединяйся к Яндекс Маркету — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.