Сервис-менеджер

Мы создаем и развиваем инфраструктурные продукты, которые обеспечивают надежными сервисами более 500 компаний и позволяют нам стабильно, из года в год, расти и входить в ТОП-5 крупнейших провайдеров в России.

Наш основной фокус — технологическое развитие платформы, включающей в себя Объектное хранилище S3, PaaS и IaaS сервисы, Kubernetes as a service, serverless вычислений и многое другое.

Мы ищем Сервис-Менеджера, который будет заниматься развитием сервиса технической поддержки, взаимодействовать с внутренними командами и внешними заказчиками по уровню качества предоставляемого сервиса.

Что предстоит делать:

• Онбордить новых клиентов: проводить установочные встречи, рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр;
• Взаимодействовать внутри команды для качественной отработки запросов от заказчиков: выстраивать процессы, составлять регламенты по взаимодействию со смежными направлениями;
• Взаимодействовать с заказчиком по вопросам оказания сервиса: помогать с решением заявок, составлять отчеты по сервису, составлять отчеты по инцидентам, отрабатывать эскалации;
• Контролировать качество работы команды поддержки и соблюдение SLA;
• Отвечать за качество оказания сервиса;
• Совершенствовать существующие базы знаний;

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы от 1 года, желательно на аналогичной позиции;
• Будет преимуществом: опыт работы в инфраструктурных проектах, общие знания применяемых технологий и продуктов в части серверов, СХД, сетевых компонентов и виртуализации;
• Высокая степень обучаемости, желание наращивать и развивать экспертизу в предметной области;
• Самоорганизованность, проактивность, коммуникабельность, ориентация на результат;
• Высшее образование (желательно техническое).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;

• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;

• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой