Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей через тикет-систему, livechat, и email.

• Диагностика и решение проблем пользователей.

• Переадресация сложных тикетов в профильные отделы (разработка, платёжные системы).

• Участие в тестировании новых функций, постоянное изучение проекта.

• Поиск корня каждой проблемы и работа над ее решением;

• Умение работать одновременно с большим количеством открытых тикетов;

• Помощь в доработке уже имеющейся справочной документации;

Требования:

• Обязательное наличие опыта(от года) работы в поддержке.

• Отличные коммуникативные навыки, как с пользователями так и внутри команды.

• Владение ПК, понимание основных браузеров, VPN, cookies, и др.

• Умение работать с людьми, понимать их настроение, переживать за них.

• Английский на уровне B2 - C1 (дополнительное собеседование на Английском языке).

• Умение выстраивать конструктивное взаимодействие с пользователями, вежливость, внимательность, терпение;

• Умение ясно излагать свои мысли устно и письменно на английском языке, и способность донести информацию собеседнику с любым уровнем технической подготовки;

Будет плюсом:

• Знание Zendesk, LiveChat, Jira.

• Знание антифрода, KYC, систем 2FA.

• Готовность работать в ночные смены / выходные (по графику).

• Опыт работы и знания в тематиках: CS:GO, gaming, киберспорт;

Условия

Удаленная работа