Сlient support manager (Global) / Менеджер клиентской поддержки (Global)

NovaKid - online-school for children 4 -12 years old, in which children remotely learn English language with natives from the US and the UK. Our customers come from more than 50 countries all over the world. We have 80K+ students and 3K+ teachers. Our international team is proud of 400+ developers / support managers and marketing gurus.

We are searching for a client support manager!

• Knowledge of English (at least B2-C2)
• Knowledge of other languages will be your advantage
• High typing speed and accuracy
• Experience of working in a language school welcome
• Experienced PC user
• Organizational skills
• Ability to handle lots of information
• Responsibility and care
• Multi-tasking

Duties:

• Support users in German by resolving issues that arise during lessons in multiple languages with the help of translation tools. Handle complex inquiries via chat or phone.

Conditions:

• Remote work
• Full time work - 40 hours
• Working hours: 4:00 PM – 1:00 AM (Moscow time)
• Both weekend days are working days, with days off during the weeker week
• Interesting project, please contact us!

=========

Novakid - это онлайн-школа английского языка для детей от 4 до 12 лет. Мы предлагаем детям возможность дистанционно изучать иностранный язык по образовательной программе, соответствующей европейским стандартам CEFR, наравне со своими англоязычными сверстниками (преподаватели Novakid - носители языка из США, Великобритании и других стран).

Мы - современная IT-компания с командой из более чем 400 профессионалов.

Мы ищем менеджера клиентской поддержки.

Требования:

• Знание английского языка B2-С2
• Знание дополнительных языков будет вашим преимуществом
• Высокая скорость печати

• Опыт работы в языковой школе приветствуется

• Уверенный пользователь ПК

• Организованность

• Умение работать с большим объемом информации

• Ответственность и внимательность

• Способность работать в режиме многозадачности

Обязанности

• Поддержка пользователей различных языках с использованием переводчика, решение возникающих во время уроков проблем. Обработка сложных запросов в чате или по телефону

Условия

• Удаленная работа
• 40 часов в неделю, дневные и вечерние смены
• График работы с 16:00 до 01:00 по Московскому времени
• Оба выходных дня рабочие, выходные дни среди недели

• Интересный проект - будем рады вашему отклику!