Client support manager / Менеджер клиентской поддержки (Poland / Польша)

NovaKid - online-school for children 4 -12 years old, in which children remotely learn English language with natives from the US and the UK. Our customers come from more than 50 countries all over the world. We have 90,000 + students and 3,000+ teachers. Our international team is proud of 450+ developers / support managers and marketing gurus.

We are looking for the Client support manager with knowledge of Polish at the bi-lingual level.

Requirements:

• Knowledge of Polish - Advanced (at least C1)
• Knowledge of English (at least B2)
• Knowledge of Russian (at least С1) will be an advantage
• Experience of working in a language school welcome
• Experienced PC user
• Organizational skills
• Ability to handle lots of information
• Responsibility and care
• Multi-tasking

Duties:

• Support users in Polish by resolving issues that arise during lessons. Handle complex inquiries via chat or phone.
• Assisting with translations into Polish (instructions, clients’ responses templates etc)
• Assisting with Non Assisted Support (chat bot)

Conditions

• Remote work
• Full time work - 40 hours per week (2х2 or 5/2)
• Interesting project, please contact us!

==================

Novakid - это онлайн-школа английского языка для детей от 4 до 12 лет. Мы предлагаем детям возможность дистанционно изучать иностранный язык по образовательной программе, соответствующей европейским стандартам CEFR, наравне со своими англоязычными сверстниками (преподаватели Novakid - носители языка из США, Великобритании и других стран).

Мы - современная IT-компания с командой из более чем 450 профессионалов.

Мы ищем менеджера клиентской поддержки со знанием польского языка на уровне билингва.

Требования:

• Знание польского языка - продвинутый уровень (не ниже C1)

• Знание английского языка - не ниже уровня B2

• Опыт работы в языковой школе приветствуется

• Уверенный пользователь ПК

• Организованность

• Умение работать с большим объемом информации

• Ответственность и внимательность

• Способность работать в режиме многозадачности

Обязанности:

• Поддержка пользователей на польском языке, решение возникающих во время уроков проблем. Обработка сложных запросов в чате или по телефону

• Помощь в переводах на польский язык (инструкции, шаблоны ответов клиентам и т. д.)

• Поддержка и улучшение работы чат-бота (Non Assisted Support)

Условия:

• Удалённая работа

• Полный рабочий день - 40 часов в неделю (2x2 или 5/2)

• Интересный проект - будем рады вашему отклику!