Руководитель контакт-центра

Обеспечение эффективного функционирования отдела Контакт-центр, направленного на достижение высоких показателей качества обслуживания клиентов и выполнения KPI компании.

Организация и координация работы отдела:

• Планирование, распределение и контроль задач внутри отдела.
• Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями компании.
• Подбор, обучение и мотивация сотрудников контакт-центра.
• Мониторинг работы операторов, анализ их эффективности и принятие мер по улучшению.
• Аудит звонков для оценки соблюдения

Работа с показателями эффективности:

• Установление и контроль выполнения KPI.
• Формирование отчетности по ключевым показателям работы отдела (количество звонков, согласованных встреч , проведенных встреч )
• Анализ данных и разработка предложений по улучшению работы отдела.

Решение сложных ситуаций:

• Работа с жалобами клиентов, требующими внимания на уровне руководителя.
• Урегулирование конфликтных ситуаций внутри отдела.

Обеспечение технической готовности:

• Контроль за работоспособностью телефонии, CRM и других систем, используемых в работе контакт-центра.
• Инициирование модернизации технической инфраструктуры при необходимости.

• Образование ВУЗ
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года или отделе продаж с активной телефонной работой.

Навыки и знания:

• Знание методологий управления контакт-центром .

• Опыт внедрения и использования CRM-систем, IP-телефонии, систем аналитики и отчетности.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Google Docs).

• Навыки бизнес-аналитики: умение работать с большими массивами данных, строить отчеты, делать выводы.

• Отличные коммуникативные и лидерские качества.

• Навыки управления конфликтами, решения сложных задач в условиях многозадачности.

• Системное мышление, ориентация на результат и клиента.

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 8-17
• Возможность влиять на свой уровень дохода
• Интересные задачи
• Возможность карьерного роста
• Вахта до места работы и обратно