Специалист текстовых коммуникаций

Квалификационные требования:

• Высшее/неоконченное высшее (на стадии завершения) /средне специальное образование;
• Опыт работы в банковской сфере предпочтителен, в случае отсутствия опыта работы
• Знание кыргызского и русского языка;
• Навыки деловой переписки и делового общения;
• Навыки работы с программным обеспечением Microsoft Office
• Скорость печати и грамотная письменность

Функциональные обязанности:

• Прием жалоб от клиентов Банка и передача их на рассмотрение в соответствующее подразделение Банка;
• Прием претензий от клиентов Банка, их рассмотрение совместно с другими подразделениями Банка и предоставление ответа;
• Прием пожеланий/предложений от клиентов Банка, предоставление ответов на них по решению Правления;
• Проведение процедуры, удаленной фото и видео идентификации и верификации клиента по обращению;
• Обновление анкеты клиента по удаленной идентификации;
• В случае возникновения нестандартной ситуации, консультация с Руководителем группы по текстовым коммуникациям соответствующего структурного подразделения Банка;
• Своевременное информирование Руководителя группы по текстовым коммуникациям Контакт-центра о случаях возникновения нестандартных ситуаций, не определенных действующими процедурами;
• Выявление любых недостатков программного обеспечения, внесение предложений по их устранению, оптимизации работы ПО;
• Обеспечение порядка на рабочем месте, отсутствие посторонних предметов, не относящихся к выполняемым обязанностям (художественная литература, мужские/женские журналы, еда и т.д.);
• Выполнение иных поручений Руководителя группы по текстовым коммуникациям Контакт-центра

Условия :

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Современный офис в центре города;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.