Руководитель отдела передачи объектов недвижимости и клиентского сервиса

Москва, Столярный переулок, 3к8

Метро: Краснопресненская

Описание вакансии

В инвестиционно-строительной компании October Group, девелопере полного цикла, реализующей проекты бизнес и премиум-класса жилой и коммерческой недвижимости в Москве, открыт конкурс на вакансию Руководитель отдела передачи объектов недвижимости и клиентского сервиса структуру Застройщика.

Наши проекты - ЖК Stories, ЖК King & Sons и БЦ K-Сity, компания активно развивается и планирует приобретение новых площадок.

Обязанности:

Организация и контроль процедур приемки-передачи квартир:

Обеспечение premium-уровня обслуживания клиентов;
Личное участие в передаче VIP-объектов;
Разрешение сложных клиентских ситуаций;
Контроль сроков и качества устранения замечаний по объектам;
Разработка бизнес-процесса по передаче от Застройщика в Управляющую компанию.

Разработка стратегии клиентского сервиса:

Проверка соблюдения стандартов продаж на всех этапах воронки;
Внедрение инструментов контроля: тайный покупатель, аудиты звонков и встреч, контроль качества переписки;
Анализ клиентских кейсов, жалоб, обратной связи и внесение корректировок в процессы;
Настройка аналитики и автоматизации отчетности;
Разработка регламентов и стандартов.

Требования:

Опыт работы в девелопменте, недвижимости или смежных отраслях (обязателен опыт продаж и/или контроля качества в сервисе премиум или бизнес-сегмента);
Глубокое понимание стандартов клиентского сервиса и продаж, умение разрабатывать и внедрять регламенты;
Опыт построения или интеграции CRM-систем, работы с IT-блоком, формулирования технических требований;
Навыки разработки и внедрения CJM, KPI, SLA, чек-листов;
Сильные аналитические способности: умение работать с данными, строить отчеты, находить узкие места;
Лидерские качества: способность выстраивать команду контроля качества, обучать и мотивировать;
Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры, работать с конфликтами, обучать сотрудников;
Высокий уровень ответственности, ориентация на результат, внимание к деталям.

Условия:

Профессиональный рост и развитие в растущей компании;
Интересные проекты;
Оформление в соответствие с ТК РФ;
График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9-00 до 10-00, выходные суббота и воскресенье;
Комфортный и уютный офис, 7-10 минут пешком от метро;
Оборудованная комната для приема пищи, вкусный чай-кофе, снеки от компании;
Корпоративные мероприятия, поздравления с днем рождения, профильные экскурсии и выставки;
Дружный коллектив профессионалов и адекватное руководство;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Официальная заработная плата по итогам собеседования (в зависимости от опыта).