Менеджер отдела клиентского сервиса (без продаж)

ГК "НОСТА" — современная девелоперская компания, создающая жилые комплексы и коммерческие пространства нового поколения в Ростове-на-Дону.
Мы строим не просто объекты, а комфортную городскую среду — и заботимся о клиентах на каждом этапе взаимодействия.

В связи с расширением отдела контроля качества мы ищем менеджера по работе с клиентами, который поможет выстраивать долгосрочные отношения с дольщиками и собственниками, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Обязанности

• Работа в AMOcrm: ведение клиентской базы, контроль обращений дольщиков и собственников;

• Контроль корректности работы менеджеров отдела продаж в CRM, предоставление отчетности руководителю;

• Общение с клиентами (по телефону и лично), решение конфликтных ситуаций;

• Предоставление своевременной обратной связи на всех этапах взаимодействия;

• Участие в процессе выдачи ключей при приемке квартир, ведение отчетности;

• Курирование процесса устранения недостатков после передачи квартир: прием заявлений, постановка задач исполнителям, контроль сроков выполнения, отчетность.

Требования

• Среднее профессиональное или высшее образование;

• Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, продаж или администрирования (предусмотрено обучение должности);

• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность;

• Умение работать в условиях многозадачности;

• Уверенное владение Word, Excel, Google-таблицами;

• Опыт работы с AMOcrm и Bitrix24 (или готовность освоить быстро);

• Ответственность, инициативность, внимательность к деталям;

• Презентабельный внешний вид, грамотная устная и письменная речь;

• Искреннее желание развиваться в сфере клиентского сервиса.

Условия

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Полностью «белая» заработная плата;

• Возможность карьерного и профессионального роста;

• Современный офис и дружественная атмосфера;