Менеджер по работе с клиентами

Сансара — первый городской ретрит-центр Ростова-на-Дону. Для нас баня — это не «горячая процедура», а искусство заботы: мягкий пар, травяные церемонии, звук и контрастные практики, которые бережно возвращают человеку ресурс — лёгкость в теле, ясность в голове и спокойствие внутри.

Мы работаем в двух уникальных пространствах — славянский дом и юрт-комплекс — и развиваем собственную «Банную школу Сансары», где обучаем стандартам сервиса, технике мягкого пара и культуре общения.

Наша миссия простая и высокая — делать людей счастливее. Это значит слышать гостя, уважать его границы, подбирать ритуалы под состояние и держать безупречную чистоту процессов — от приветствия до обратной связи.

Мы ищем в команду людей с эмпатией, ответственностью и вкусом к ремеслу.

Предлагаем системное обучение, понятную мотивацию, уважительный график и поддержку наставников.

Если тебе близки смысл, традиции — приходи создавать место силы вместе с нами.

Цель роли

Стабильно превращать входящие обращения и «тёплую» базу в записи на программы ретрит-центра, поддерживая фирменный стиль заботы и точность ведения CRM/кассовой дисциплины.

Зоны ответственности:

• Входящий трафик (звонки, мессенджеры, соцсети): быстрое реагирование, выявление запроса/опыта гостя, подбор подходящей программы, закрытие на запись.
• Повторные визиты: мягкие касания тёплой базы, персональные предложения, возврат «заснувших» гостей.
• CRM-гигиена: корректные карточки в Bitrix24 и Yclients, статусы, теги, задачи.
• Ведение записей: напоминания, ответы на вопросы, встреча ожиданий, сбор обратной связи.
• Дистанционный контроль кассы: пробитие чеков, открытие/закрытие смены, сверки.
• Выполнение плана: личные продажи, апсейл/кросс-сейл программ и церемоний.
• Отчётность: день/неделя/месяц (воронка, выручка, конверсия, причины отказов, инсайты).

Компетенции

• Продажи и сервис: активное слушание, краткие вопросы, мягкое закрытие, Увеличение чека из потребности и без давления.

• Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, эмпатия, умение держать «границы» и тон бренда (тепло, уважение, без официоза).

• Быстрый отклик: работа с несколькими диалогами одновременно (телефония+мессенджеры).

• CRM-дисциплина: уверенный Bitrix24 (лиды/сделки/задачи), Yclients (расписание, записи, статусы).

• Касса: базовая кассовая дисциплина (онлайн-чек, корректировка, Z-отчёт, удалённый доступ).

• Самоорганизация: тайм-менеджмент, ежедневные мини-итоги, чистые списки задач.

• Стрессоустойчивость: тактично работать с возражениями и негативом, сохранять темп.