Заместитель начальника управления Управление по работе с обращениями клиентов

• управлять командой с численностью более 20 работников;
• обеспечивать качество и соблюдать стандарты при рассмотрении обращений;
• давать подчиненным работникам указания, поручения и контролировать их выполнение;
• осуществлять текущий контроль выполнения работниками возложенных на них обязанностей;
• согласовывать запросы в ответственные подразделения Банка для проведения внутренних проверок обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
• контролировать проекты ответов на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения;
• обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
• анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготавливать предложения по их устранению и представление их руководителю

• высшее образование;
• стаж работы в банковской сфере, управление командой;
• навык деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок);
• уверенный пользователь MS Word, Excel

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки партнёров;

• возможность использования корпоративной онлайн библиотеки

Возможности для профессионального обучения и развития