Менеджер Группы Клиентского Сервиса

Декретная ставка ориентировочно на 1,5-2 года

Обязанности:

• Лидирует процесс обработки заказов и взаимодействия с клиентами Компании в России с максимальным наполнением в соответствии с заказами клиентов, политиками и приоритетами компании с целью выполнения коммерческих планов компании.

• Обеспечивает соответствие процесса обработки заказов всем актуальным правилам, политикам и процедурам компании, а также действующему законодательству России.

• Руководит командой по обработке заказов и взаимодействию с клиентами для достижения ключевых показателей уровня Сервиса клиентов (CFR, OTIF), эффективности процесса обработки заказов (No Touch), повышению уровня прямых отгрузок с фабрик (DPS), учитывая эффективность затрат на логистику (Cost to Serve).

• Лидирует процесс организации регулярных встреч с Клиентами Компании по вопросам сервиса в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы;

• Контролирует затраты и добивается максимальной эффективности процесса обработки заказов. Внедряет лучшие практики, системы и инструменты с целью постоянного повышения уровня сервиса для клиентов и снижения логистических затрат компании.

• Лидирует план развития необходимых компетенций членов своей команды, отвечает за планирование преемников на ключевых позициях в команде, а также за своевременный набор и обучение всех своих подчиненных.

• Лидирует соответствующие проекты в рамках процесса от Заказа до Отгрузки, а также поддерживает связанные кросcфункциональные проекты и инициативы.

• Выстраивает эффективные и долгосрочные отношения с внешними и внутренними клиентами на всех уровнях организации.

• Управляет непрерывной автоматизацией процесса обработки заказов, в том числе через EDI;

• Представляет команду по обработке заказов на кросс-функциональных встречах либо лидирует их, как на внутреннем рынке так и на региональных форумах

• Высшее образование;

• Опыт управления командой от 2х лет;

• Знание английского языка (уровень Advanced);

• Обладать аналитическим складом ума, организаторскими способностями, управленческими навыками;

• Знать деловой этикет и обладать навыками ведения переговоров и презентаций;

• Опыт работы в логистике международной компании от двух лет, включая опыт руководства командой.

• Обязателен опыт работы с клиентами.

• Опыт управление проектами по запуску новых цифровых решений для эффективности логистических процессов;

• Знать и понимать основы логистики, проектный менеджмент, основные подходы к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, а также тенденции развития рынка FMCG в России и мире.

• Знать и понимать основы законодательства России и Международного права в области логистики и договорных отношений с клиентами.

• Знать методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности в соответствии с требованиями Компании;

• Знание основ финансового анализа, структуры логистического P&L и основных инструментов управления затратами;

• Экспертное владение анализом данных для выявления возможностей оптимизации цепочки поставок, рутинных операций отдела, а также внедрение соответствующих решений.